En este artículo abordamos la creación de impactos en las relaciones personales, ya sea de manera voluntaria o involuntaria, explorando el complejo mundo del conflicto y destacando la importancia de comprender los sentimientos y necesidades en la mediación.
Introducción: Impactos en las Relaciones Personales
En nuestras vidas, creamos impactos en aquellas personas que nos rodean, especialmente en nuestros seres queridos. Ya sea de manera voluntaria, cuando nuestras emociones nos superan, o de manera involuntaria, mientras aprendemos a mediar con nosotras mismas, como personas, y es crucial reconocer y gestionar estos impactos. En este artículo, exploraremos el complejo mundo del conflicto, sus orígenes y cómo, al comprender los sentimientos y necesidades detrás de cada persona involucrada, podemos emprender el camino hacia la mediación.
Entendiendo el Conflicto: Más Allá de las Superficies
Un conflicto se desata cuando dos personas o grupos se enfrentan debido a diversas circunstancias. Christopher Moore identifica cinco razones principales que desencadenan conflictos. En primer lugar, los problemas de relación surgen de emociones diversas, percepciones erróneas y una comunicación deficiente, lo que lleva a conductas desagradables que escalan el problema. Las discrepancias por información, la segunda razón, se originan cuando la información es insuficiente o incorrecta, ya sea por error o intencionalidad. Los intereses incompatibles, la tercera causa, se manifiestan cuando una parte o ambas buscan satisfacer sus necesidades, a menudo sacrificando las de la otra, ya sea por motivos económicos, procedimentales o psicológicos. Los conflictos estructurales, en cuarto lugar, se relacionan con la escasez de recursos físicos, problemas geográficos, temporales u organizacionales. Por último, los conflictos de valores, la quinta razón, involucran sistemas de creencias incompatibles, donde una parte intenta imponer por la fuerza ciertos valores o creencias a la otra.
Josep Redorta amplía la clasificación de conflictos, abarcando diversas causas como escasez de recursos, deseos de poder, problemas de autoestima, valores, situaciones estructurales, conflictos de identidad, normativos (lo que debiera ser desde la perspectiva de alguien), expectativas, inadaptación, problemas de información, intereses, atribuciones erróneas, relaciones personales, inhibiciones y legitimaciones. Estos conflictos tienen raíces profundas y, para abordarlos, es esencial comprender lo que hay detrás de cada tipo.
Sentimientos y Necesidades en el Conflicto
En el contexto de un conflicto, como el hipotético caso de una madre preocupada por la inflación económica y una hija deseando unas vacaciones, las herramientas de gestión del diálogo son cruciales. La falta de comunicación puede llevar a malentendidos y enfrentamientos. En este ejemplo, la madre, preocupada por el dinero, podría rechazar el viaje sin compartir sus preocupaciones, generando conflictos. Factores sociales, como visiones autoritarias, podrían agravar la situación. Analizando este caso, se revelan capas estructurales, como la influencia económica, y capas personales, como las percepciones de ambas partes (la de la madre y la de la hija), destacando la complejidad de los conflictos y la necesidad de abordar diversas dimensiones para una resolución efectiva.
Impactos y Responsabilidades: Desentrañando las Capas del Conflicto
En un conflicto, los impactos son inevitables y pueden dejar cicatrices profundas. Las etiquetas y las palabras lanzadas durante la batalla pueden herir tanto como las acciones. Reconocer y aceptar estos impactos es el primer paso hacia la resolución. Sin embargo, el miedo, la culpa y la vergüenza pueden nublar nuestra capacidad de conectarnos con los sentimientos y necesidades de las demás personas, perpetuando un ciclo perjudicial.
Haciéndonos Cargo de Nuestros Impactos: El Camino hacia la Mediación
Aceptar que somos seres impactantes es esencial. Es nuestra responsabilidad responder por los impactos, mostrar y visibilizar las raíces culturales de estos comportamientos y comenzar procesos para reparar los daños causados. La mediación implica ir más allá de las etiquetas, conectarse con los sentimientos y necesidades de la otra persona, y buscar estrategias flexibles para satisfacer las necesidades de ambas partes.
Conclusión: Un Llamado a la Consciencia y el Cambio
El camino hacia la resolución de conflictos no es fácil, pero es vital para construir relaciones saludables y sostenibles. Reconocer nuestras responsabilidades, aprender a gestionar impactos y promover un cambio en la forma en que nos relacionamos puede ser transformador. En última instancia, se trata de desafiar las estructuras que hemos aprendido y de crear espacios donde podamos ser autocríticas, como personas, sin totalizarnos como 'malas personas'.
Cierre: Abrazando el Desafío de la Mediación
En el viaje de la mediación, nos encontramos con nuestras propias sombras y con las de los demás. Al hacerlo, creamos un terreno fértil para la comprensión mutua y el crecimiento personal. Este llamado a la consciencia y al cambio es un recordatorio de que, a pesar de los conflictos inevitables en la vida, siempre hay espacio para la mediación, la compasión y la construcción de relaciones más profundas. Y si lo necesitas, con gusto, yo puedo accompañarte en tus procesos de mediación en familia, pareja, al interior de las escuelas o tu centro laboral.
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Referencias
*Entelman, R. F., (2002). Teoría de Conflictos: Hacia un nuevo paradigma. Barcelona: Gedisa.
*Moore, C. (1995). El proceso de mediación. Métodos prácticos para la resolución de conflictos. Buenos Aires: Granica.
*Kashtan, Inbal (2003). Ser padres desde el corazón. Editorial Acanto.
*Kohn, Alfie. (2018). Motivar sin premios ni castigos. Cristiandad Editorial.
*Nussbaum, M. (1999). Women and equality: The capabilities approach. International Labour Review, 138(3), 227–245. https://doi.org/10.1111/j.1564-913X.1999.tb00386.x
*Pondy, L. R. (1967): «Organizational conflict: concepts and models». Administrative Science Quarterly, XII, pp. 296-320.
*Redorta, J. (2004). Cómo analizar los conflictos. La tipología de conflictos como herramienta de media- ción. Barcelona: Paidós Ibérica
*White, Michael. (2015). Práctica narrativa: La conversación continua. Pranas Chile Ediciones.
